Dominando a Comunicação Assertiva: Um Guia Essencial para o Sucesso Pessoal e Profissional
Há uma habilidade transformadora capaz de impulsionar seus relacionamentos, turbinar sua carreira e proporcionar mais clareza em sua vida: a comunicação assertiva.
Conhece aqueles indivíduos que se expressam com total confiança, sabendo exatamente o que querem? Eles não são nem agressivos em excesso, nem passivos demais. São mestres da assertividade.
Se este não é seu modo natural de se comunicar, não se preocupe: é uma competência que pode ser desenvolvida.
O Que É Comunicação Assertiva (e o Que Não É)
Sua comunicação deve ser clara e firme, mas sempre gentil. A assertividade não se confunde com agressividade.
Muitos erram ao pensar que é preciso falar alto ou impor a voz para ser compreendido.
O verdadeiro objetivo da comunicação assertiva é construir bons relacionamentos, marcando sua posição de forma decidida e transparente, mas sem hostilidade.
Existem técnicas eficazes para isso, mesmo que você acredite que não nasceu com o “dom da palavra”.
O Pilar da Preparação: Antes de Falar, Planeje
Antes de qualquer conversa importante, defina mentalmente seu objetivo principal.
Com esse propósito em mente, estude e domine o tema.
A preparação é fundamental para evitar que você diga bobagens, se deixe levar pela emoção ou perca a razão durante o diálogo.
Se necessário, organize seus argumentos-chave por escrito.
Em um contexto profissional, por exemplo, pode ser útil anotar dados estatísticos ou regulamentos.
Isso previne que você seja pego desprevenido por perguntas inesperadas.
Lembre-se, essa preparação não precisa ser uma tese de doutorado; o importante é antecipar o que será dito e as prováveis perguntas.
Isso o ajudará a ter clareza sobre sua própria posição.
Os Diferentes Tipos de Assertividade para Cada Situação
Existem diversas modalidades de assertividade, e o segredo é usar cada uma no momento certo.
Especialistas em comunicação as dividem em níveis, do mais básico ao mais avançado, cada uma com diferentes elementos como objetividade, precisão, respeito e clareza.
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Assertividade Básica: Você reconhece uma situação e expressa seu ponto de vista.
Imagine um cliente insatisfeito com um projeto de arquitetura, querendo mover uma pilastra. O arquiteto pode usar a assertividade básica:
“Eu percebo que você não gosta da pilastra, mas ao estudarmos a estrutura da casa, notamos que ela é essencial para manter a estabilidade da construção. Permita-me mostrar a planta e explicar o que pode acontecer se ela for removida.”
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Assertividade Escalada: Se a assertividade básica não for eficaz, você pode ser mais firme, especialmente ao dizer “não”.
No exemplo anterior, o arquiteto poderia dizer: “Como já expliquei, remover a pilastra torna a estrutura da casa instável, o que é perigoso. Fique à vontade para buscar uma segunda opinião.”
- Assertividade Contraditória: Quando alguém diz ou faz algo que contradiz suas próprias palavras, você pode apontar a contradição e buscar um esclarecimento sobre a real intenção da pessoa.
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A Mensagem do “Eu”: Este tipo de assertividade acontece quando você assume a responsabilidade pelos seus sentimentos. É muito produtivo, pois abre portas para uma relação de confiança.
Por exemplo, se um colega de trabalho ignora um pedido seu: “Eu me sinto mal quando passo uma tarefa e ela não é cumprida. Sinto que meu trabalho foi desrespeitado. Peço que isso não se repita, caso contrário, não poderemos mais colaborar.”
- A Técnica da Repetição (ou “Disco Arranhado”): Consiste em dizer o que você vai falar, falar o que você ia falar e, por fim, repetir o que acabou de falar.
A Arte de Escutar: O Primeiro Passo para Ser Assertivo
Muitos materiais sobre comunicação assertiva focam apenas no que e como você deve falar.
No entanto, antes de se expressar, é crucial aprender a escutar.
Para ser um bom ouvinte, coloque-se no lugar do outro. Quais são suas ideias, seus desejos?
O que ele está comunicando com atitudes, além das palavras? Você só obterá essas respostas se souber ouvir com atenção.
Não tente responder ou rebater mentalmente tudo que a pessoa diz.
Lembre-se, você já fez sua preparação. Agora é hora de ouvir.
Preste atenção tanto no que é dito quanto no que não é dito. Observe a linguagem corporal.
Espere a pessoa terminar de falar, deixando até um espaço de silêncio para ver se ela tem algo mais a acrescentar.
Fale com Clareza e Sem Pressuposições
Somente após o preparo e a escuta ativa é que você utilizará a assertividade para marcar sua posição.
Ao falar, seja o mais claro possível.
Nunca presuma que os outros conseguem ler sua mente ou que entendem o que está em sua cabeça.
Um dos maiores problemas na comunicação é achar que as pessoas pensam como nós.
A verdade é que elas podem interpretar o mesmo assunto de maneiras completamente diferentes.
Para uma comunicação assertiva, você deve partir do princípio de que os outros podem não entender o que você diz.
Por isso, comunique-se com máxima clareza. Escolha palavras simples e sem ambiguidades.
Repita o que disse, dê exemplos e, ao final, pergunte se a pessoa compreendeu.
Se sentir que não houve entendimento, explique de outra forma, peça para ela reexplicar o que compreendeu.
Faça tudo isso com gentileza, sem insinuar que a pessoa é “burra”.
Se os outros se sentirem desrespeitados, todo seu esforço de comunicação será desperdiçado.
Domine Suas Emoções para Conversas Produtivas
Emoções em excesso destroem a comunicação assertiva.
Se a conversa se tornar emocional demais, pause e retome a razão.
Embora gostemos de pensar que somos seres racionais, as emoções guiam grande parte do que fazemos e falamos.
O problema surge quando a emoção sai do controle, especialmente em diálogos difíceis – como encerrar um relacionamento pessoal ou demitir um funcionário.
Nestes momentos, manter a razão é desafiador.
Fique atento: sempre que perceber que a emoção está falando mais alto, pare, respire e tente retomar o rumo que você havia definido na etapa de preparação.
Em alguns casos, a emoção é tão intensa que não adianta prosseguir naquele momento.
Nessas horas, o melhor é dizer claramente: “A conversa não está sendo produtiva, estamos muito emocionados. Vamos encerrar por aqui, e amanhã voltamos a conversar com mais calma.”
Veja que, mesmo ao encerrar uma conversa improdutiva, sua comunicação deve ser assertiva.
Nada de abandonar a conversa ou parar de falar sem expressar o que você pensa. Seja claro em todo momento.
Conclusão
Saber se comunicar de modo assertivo é, sem dúvida, uma das habilidades mais valiosas que você pode aprender para aprimorar seus relacionamentos pessoais e profissionais.
Mais do que em qualquer outro contexto, a comunicação assertiva se torna crucial em conversas desafiadoras, onde é preciso dizer “não” com segurança, evitando mal-entendidos e fortalecendo sua posição com respeito e clareza.
