Voltar à Fita: A Técnica Simples Que Vai Transformar Sua Comunicação e Relacionamentos

Hoje, quero compartilhar com você uma técnica bem simples e prática para aprimorar sua comunicação.

Ela é especialmente útil na interação com a pessoa amada – pode ser um familiar, seu parceiro, ou mesmo para melhorar relacionamentos com colegas de trabalho e outras pessoas importantes em sua vida. Chamo essa técnica de “Voltar à Fita”, e você já vai descobrir por que ela pode ser um verdadeiro divisor de águas.

Para aproveitar ao máximo o que vou te apresentar, pegue um caderno e uma caneta. Será útil para anotar os exemplos e praticar.

O Problema da Comunicação: Escuta Distorcida

Muitos desentendimentos e problemas de comunicação começam quando um fala “A” e o outro escuta “B”.

Isso acontece por uma escuta falha, onde aplicamos uma interpretação distorcida ao conteúdo que foi dito.

O pior tipo de escuta é quando, no meio de uma conversa, estamos apenas aguardando a outra pessoa terminar de falar para que chegue a nossa vez de expressar o que pensamos.

Quando não escutamos de verdade, o foco está totalmente em nós. Queremos falar, mas não temos muito interesse em ouvir com atenção plena.

Na verdade, até escutamos, mas não para, de fato, entender o outro. Escutamos para identificar falhas no argumento alheio, porque queremos provar que estamos certos e que o outro está errado.

Nesses casos, nossa fala geralmente começa com algo como: “Está bem, mas e aí?”. Dali para frente, é uma sequência de “pedradas” que vamos lançar para sair vitoriosos da conversa – uma conversa que, sob essa ótica, tem ganhadores e perdedores.

A Técnica “Voltar à Fita”: O Respeito na Escuta

A técnica “Voltar à Fita” funciona como aqueles aparelhos antigos de música com fita cassete: se alguém quisesse escutar de novo, era só apertar um botão e voltar a fita para ouvir tudo novamente.

Para nós, “Voltar à Fita” é uma forma de respeito, de ouvir atentamente a pessoa com quem estamos conversando.

É uma técnica de valor inestimável, porque, ao aplicá-la, faço um esforço consciente para ficar quieto, deixar minhas ideias de lado.

Primeiro, faço questão de demonstrar meu respeito e de ouvir, de fato, o que a pessoa à minha frente está falando. Assim que ela termina de falar, eu repito o que escutei. Eu “volto à fita”.

Anote aí algumas formas e exemplos que você pode utilizar:

• Exemplo 1: “Fulano, muito obrigado por você ter me explicado o que você sente. Então, quer dizer que (repita o que você ouviu)?”
• Exemplo 2: “Ah, acho que entendi. Em outras palavras, para você (repita o que você ouviu) é isso mesmo? Por favor, me corrija se não for isso, ok?”
• Exemplo 3: “Hum, você me ajuda a entender o que você falou? O que eu entendi foi que (repita o seu entendimento).”
• Exemplo 4: “Olha, para mim é muito importante ter certeza de que consegui te entender bem. Tudo bem de eu te compartilhar o que consegui entender? É verdade que (repita o que você entendeu)?”

Repare: em todos esses exemplos, há duas grandes partes. A primeira demonstra um genuíno desejo de ter uma boa comunicação e de compreender a pessoa.

A segunda parte é uma repetição daquilo que você ouviu, do que você entendeu. Isso é “Voltar à Fita”.

Essa técnica, embora simples, tem fundamentos sólidos em diversas abordagens de comunicação que busquei e aperfeiçoei ao longo do tempo.

Ela vai ajudar a fortalecer seu relacionamento com a pessoa à sua frente.

É bem provável que ela se sinta mais estimulada a contar coisas que antes guardava só para si. Quando ela percebe seu interesse em ouvir, é que vai soltar tudo aquilo que está acumulado, talvez até prestes a explodir.

O Propósito da Comunicação: Escutar Primeiro, Falar Depois

É muito importante ter em mente o propósito nessas conversas mais delicadas, que podem ter momentos agitados ou conturbados: manter o respeito.

Primeiro, quero ouvir. Quero me certificar de que estou entendendo e escutando bem. Só depois é que vou falar.

Antes de me abrir, pergunto: “Essa pessoa que está diante de mim, o que mais ela tem para me dizer? O que mais ela deseja contar?”. Dou um tempo para ela.

Só depois que ela me confirma que já falou tudo o que queria, aí sim posso dizer que também tenho vontade de me abrir. Pergunto se ela tem interesse em me ouvir.

Se ela quiser me escutar, então procuro me expressar com bastante clareza. E daí utilizo a técnica de “Voltar à Fita”, só que ao contrário: quando termino de falar, peço para que ela me conte o que foi que ela ouviu.

Aqui estão alguns exemplos para essa aplicação inversa:

• Exemplo 1: “Fulano, tenho um enorme respeito por você e quero muito ter certeza de que fui compreendido. Você pode, por favor, me contar o que foi que você entendeu que eu falei?”
• Exemplo 2: “Não tenho certeza se escolhi as palavras certas para me expressar. Você me ajuda a verificar se consegui compartilhar com você aquilo que penso? O que foi que você ouviu?”
• Exemplo 3: “Vamos verificar se estamos nos entendendo. Me diz o que foi que você entendeu dessa nossa conversa.”

Entendeu? Aqui, é a outra pessoa que vai contar para você o que foi compreendido. Isso é crucial porque eu não quero falar “A” e deixar a outra pessoa entender “B”.

Quando utilizo essa técnica reversa, posso notar se houve algum problema de comunicação e posso esclarecer o que for necessário.

Revisão Rápida e Dicas Adicionais

Para reforçar, vamos revisar:

• Muitos problemas de comunicação acontecem quando falamos uma coisa e o outro escuta outra. E também o contrário: as pessoas falam algo para nós, mas somos nós que interpretamos errado.
• Um primeiro passo para melhorar é ter atenção plena e respeitosa, escutando o que o outro está dizendo, sem a ansiedade de que chegue nossa vez de falar. Primeiro vou escutar.
• Para ter certeza de que escutei corretamente, utilizo a técnica de “Voltar à Fita”: repito o que entendi com as palavras mais próximas do que ouvi e pergunto se é isso mesmo.
• Peço para ser corrigido se não tiver compreendido direito.
• Só depois de escutar tudo o que a pessoa tem para me dizer, pergunto a ela se tem interesse em me ouvir. Caso ela queira, então falo o que tenho para falar.
• E ao final, não me esqueço de usar a técnica de “Voltar à Fita” ao contrário: peço para que ela me conte o que escutou.
• Ofereço-me para fazer os devidos ajustes, correções e esclarecimentos se notar que não fui bem entendido.

Com isso, espero que você tenha conversas maravilhosas. E tenho duas dicas adicionais:

1. Cuidado com o “Tá bom, já entendi”:

   Quando você aplica a técnica de “Voltar à Fita” ao contrário e pede para a outra pessoa contar o que ouviu, é bem provável que ela apenas abaixe a cabeça e diga:

   “Tá, tá bom, já entendi. Tranquilo, não, já entendi”.

   Nesse momento, com muito carinho, você pode insistir: “Eu não perguntei se você entendeu. Minha pergunta foi diferente:

   Pedi que você me contasse, por favor, com as suas palavras, o que foi que você entendeu”.

   Talvez a pessoa ainda resista: “Tá, tá, não, entendi. Tá bom, sim, sim, já entendi!”. Aí, de novo, você precisa ter essa doçura, mas não pode abrir mão:

   “O que foi que você entendeu? Por favor, me diga. Eu quero ouvir com as suas palavras o que eu tentei te transmitir”.

   Entenda: a técnica de “Voltar à Fita” só é plenamente aplicada e só mostra sua força quando a outra pessoa realmente repete, com as palavras dela, a mensagem que você queria transmitir.

2. Cuidado para não perder a calma:

   Se você perder a calma no meio de uma conversa dessas, é muito difícil continuar escutando, e também se torna praticamente impossível ser escutado.

   Para manter a calma, compreenda que a pessoa que está se comunicando com você não tem o desejo de ofender, machucar ou ser injusta.

   Ela está apenas se comunicando do jeito que consegue e está se abrindo – foi isso que pedimos, não foi? Pedimos para que ela falasse para que pudéssemos escutar.

   Então, nessa conversa, não queira ficar retrucando, se defendendo, contra-atacando, tentando provar quem está certo ou errado.

   O que realmente vai ajudar é o seu respeito em ouvir e compreender.

Se este conteúdo despertou mais dúvidas em você, isso é ótimo! Sempre que nos questionamos, isso nos permite refletir e usar a criatividade para fazer as coisas de forma diferente e, quem sabe, melhor.

Mas vamos um passo de cada vez. Hoje, se você conseguir apenas colocar em prática essa técnica de “Voltar à Fita” da forma que procurei te passar aqui, acredito que terá ótimos resultados.

Fique à vontade para contar nos comentários como você utilizou essa técnica, qual foi o resultado e o que aconteceu. Se este conteúdo foi útil para você, considere compartilhá-lo para que mais pessoas possam se beneficiar.